Como eu odeio dar suporte dos meus softwares

Como eu odeio dar suporte dos meus softwares

Em 06/04/2011 Sr. Almeida 7 comentários

Não sei se todos sabem, mas eu sou programador e tenho uma empresa que vende programas pela internet.

Então, 90% do meu trabalho de rotina é atender aos chamados do suporte dos meus sistemas. E isso realmente é irritante quando me deparo com um burro no lugar do usuário.

A situação:

O cliente abre um chamado informando que o programa está apresentando mensagens de erro. Ele jura de pés juntos que ninguém mexeu em nada e que os erros simplesmente começaram “do nada”, como num passe de mágica! (não diz quando, nem onde, nem qual é a mensagem de erro)

Então, peço-o, gentilmente, que me informe qual a mensagem de erro e onde ela ocorre.

Quando recebo tal informação, descobro que realmente as mensagens são estranhas e estão em locais onde não deveriam estar.

Então, peço-o que me envie uma cópia do banco de dados.

Adivinhem???

Pegaram o banco de dados do programa e APAGARAM os registros de todas as malditas tabelas que tinha lá. Deixaram apenas a tabela de produtos. Obviamente queriam zerar o sistema e manter apenas o cadastro de produtos.

Então, simplesmente apagaram os registros de todas as tabelas. Dentre elas, tabelas de configurações e outras informações internas, que não deveriam ser apagadas.

E eu fico pensando: POR QUE CARALHO O FILHO DA PUTA DO CLIENTE NÃO AVISOU QUE MEXERAM NA BOSTA DO BANCO DE DADOS?

O que passa pela cabeça do animal??? Ela acha que se esconder que alguém mexeu o problema vai ser adivinhado mais fácil???

Tákilparil…

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7 comentários para “Como eu odeio dar suporte dos meus softwares”
- Lord abril 19th, 2011 às 23:09
  
  Isso explica o porquê de o profissional (repito: PROFISSIONAL) de TI no Brasil estar tão em falta. Suicídio.
- Token abril 21st, 2011 às 13:44
  
  Discordo com o “Lord”. Você vende os programas, tem obrigação de dar suporte. Não importa se o usuário não é inteligente o bastante para usar o software que você faz.
- Anonimo abril 22nd, 2011 às 01:41
  
  Token, nesse caso vc discorda com o autor do post, não?
- Token maio 4th, 2011 às 10:14
  
  Q bom que você percebeu isso!
- Symon maio 11th, 2011 às 19:21
  
  Cara, acho que há casos e casos.
  Se você quiser limpar o motor do seu carro, e colocar detergente dentro dele, e quebrar, você tem razão em levá-lo na concessionária para reclamar do produto? Não. Só que com software, as coisas são mais, digamos, virtuais… por isso as pessoas agem assim.
- Cavalheiro do Soft novembro 30th, 2011 às 18:20
  
  Querido programador, se vc tivesse noção do que é TI, nao iria deixar o “burro” apagar uma informaçao que não poderia ser apagada. A culpa do retrabalho é sua. Vá estudar.
- Sr. Almeida dezembro 1st, 2011 às 17:32
  
  @Cavalheiro do Soft.
  
  Primeiro ficou uma dúvida: sua intenção era esse cavalheiro ter “H” mesmo???
  
  Sobre o comentário… O animal do cliente ABRIU O ARQUIVO DE BANCO DE DADOS MANUALMENTE!
  Ele não apagou pelo software!
  
  Abriu o BANCO (que tem senha), e apagou as tabelas!!!
  E jurou que ninguém mexeu em nada!!!
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