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  • Plano corporativo Claro Empresas é uma porcaria!

    Em 06/01/2009 Sr. Almeida 34 comentários

    Faz algum tempo que penso em escrever sobre isso. E agora acho que encontrei tempo e disposição.

    Há mais ou menos uns 5 mêses, fiz a besteira de contratar um plano corporativo da Claro. Pedi 5 linhas de celulares. A princípio tudo era maravilha…

    O combinado com o consultor da empresa era que cada linha custaria R$ 24,00 mensais.

    Primeira conta da empresa chegou:
    - R$ 40,00 por cada uma das linhas.

    Tive que ligar pra lá, para corrigirem a “pequena falha”. A atendente diz que o problema está corrigido e que o próximo mês virá certo.

    No segundo mês, novamente o valor errado! Mais uma vez tenho que ficar mais de meia hora no telefone até conseguir falar com o atendente, que de novo corrige o “problema”.

    No terceiro mês, valor errado de novo. E de novo é mais de meia hora até conseguir falar com a atendente.

    Como se não bastasse esses pequenos erros nas contas, o sinal da Claro é uma porcaria!
    A ligação fica picotando… Atrapalha muito a conversa. Sem falar que não raramente o seu celular está ligado e alguém que tenta te ligar recebe a mensagem de que seu celular encontra-se desligado ou fora da área de cobertura.

    E aí começa a parte legal… Já liguei inúmeras vezes reclamando da qualidade do sinal e desses problemas… E eles sempre vêm com a mesma conversa:

    - Deve ser seus aparelhos (todos os 5 novinhos que a própria CLARO me vendeu).
    - Deve ser algo só nas linhas da sua empresa, pois nosso sistema mostra o sinal na sua cidade NORMAL!

    E o interessante é que sempre me ignoram quando eu digo que todas as pessoas que conheço aqui na cidade que usam a Claro, têm as mesmas reclamações que eu: O SINAL É UMA PORCARIA.

    Finalmente, esqueci de mencionar outro pequeno problema lá encima, relativo às contas.
    TODAS… Eu disse TODAS as minhas contas até hoje, só chegam DEPOIS da data de vencimento no meu endereço. E aí, no mês seguinte, tá lá na conta a cobrança de multa/juros pelo “atraso” no pagamento.

    E se eu ligo pra reclamar disso também, o que acontece? A Claro me diz que eu é que tenho que correr atrás e ligar pra lá pedindo o número do código de barras do boleto pra fazer o pagamento antes do vencimento.

    E pra fechar com chave de ouro, tem mais…
    Fui procurar a Claro para cancelar minhas linhas por insatisfação com os serviços.

    A ANATEL garante que o cliente não é obrigado a pagar a multa de recisão de contrato, em caso de insatisfação com os serviços.

    Ao tentar cancelar meu plano corporativo, a Claro diz que só pode cancelar com a cobrança de multa.
    Eu tento argumentar que estou insatisfeito, mostrando todos os problemas que eu já citei acima, e ela simplesmente responde que:

    - Nosso departamento apurou as reclamações e foi constatado que o nosso sinal está normal em sua região, suas contas estão sendo encaminhadas corretamente, então não há nenhum problema. Não existe motivo para esta insatisfação.

    Então, em resumo, quero deixar aqui o alerta: o plano corporativo Claro Empresas é uma porcaria! Só tive dor de cabeça desde o primeiro mês que contratei.

    Aproveite e leia também:

     

    33 comentários para “Plano corporativo Claro Empresas é uma porcaria!” RSS icon

    • tenho o mesmo plano aqui em sp (10 linhas) e nao tenho problemas. Minha unica reclamacao e ter que esperar 24 meses para fazer upgrade dos aparelhos. Se em sua cidade vc tem problemas com o sinal, eh melhor contratar uma operadora de tenha sinal melhor ai.
      Ah … E nao perca mais seu tempo … Na proxima reclamacao, fale diretamente com a anatel. Boa sorte.

    • Concordo perfeitamente, e não é só o sinal que é ruim, a tarifação é absurda, eu sinceramente os aconselho a utilizar a ViVo que como todas, há reclamações, mais é a melhor e seus preços são os melhores. O telefone (Felipe) do meu consultor é xxxxxxxx, mas digam que encontraram na internet….kkkkkkkkkkkkkk.

    • Tive que editar o comentário do “Ricardo” por motivo de dados muito suspeitos.
      Ele fornecia um número de celular que, segundo ele, seria do seu consultor da Claro, cujo nome em parênteses ele colocou “Felipe”.

      Até aí normal.
      Mas ao olhar no painel de controle dos comentários, o cara tá assinando como “Ricardo” e no endereço de e-mail dele ele forneceu um e-mail começado com “felipe_burton”.

      Muito estranho, né?
      Então, como não sei a real intenção do nosso amigo, o comentário dele foi editado retirando o número de telefone que ele forneceu.

    • Dá-lhee moderação!

    • Bom, mesmo achando qeu este texto partiu da concorrencia a fim de denegrir a imagem de um grupo inteiro que trabalha pela satisfação darei minha opinião.
      Tem pessoas como o cidadão que fez este texto que tem problemas com planos comrporativos de telefonia e certamnte deve ter problemas com seguros e outros serviço porque não lê antes de assinar. Eu penso qeu o que é ruim entao seria ruim para todos. Duvido muito que uma empresa do porte da claro seria ruim para alguns e para outros nao. Se consultarem o site da teleco verão que a claro é a que mais cresce no mercado e nao poderia ser se trabalhasse de tal forma.
      Sobre o sinal é a operadora que cobre a maior area do pais porem nao cobre tudo entao depende muito da regiao que está. Onde eu moro nao tem sinal bom da Brasil Telecom e nem por isto sereu burro de contratar pra reclamar depois.
      A claro como qualquer outra empresa nao é perfeita mas sem exageros uns 90% dos problemas sempre estão relacionados ao escritorios que atendo o cliente.
      Mas concluindo e ja também finalizando digo que o cara que nao tem condições de avaliar qual das propostas seria a melhor solução para sua empresa entao qeu buscasse ajuda de quem ja tem ou de um funcionario que tenha um indice de qi pouco mais alto. Tem burro pra tudo neste mercado.

    • Em debate ao Ricardo, falando que a operadora que mais cresce é a claro, eu questiono, olha o indiçe da anatel, ela fala por si:

      Reclamações na anatel por 1000 acessos em serviço:
      CLARO: 0,519
      AEIOU: 0,514
      OI CELULAR: 0,514
      BRASIL TELECOM GSM: 0,514
      TIM GSM: 0,324
      CTBC CELULAR: 0,211
      VIVO: 0,195
      SERCOMTEL CELULAR: 0,098

      Índice de Desempenho no Atendimento:

      VIVO: 94,541
      SERCOMTEL CELULAR: 94,444
      CTBC CELULAR: 93,877
      TIM GSM: 82,980
      AEIOU: 78,487
      CLARO: 63,997
      BRASIL TELECOM GSM: 61,795
      OI CELULAR: 58,179

      E seguem abaixo um link da revista exame, com o ranking de clientes de todas as operadoras, então voçê primeiro analiza para depois falar.

      http://portalexame.abril.com.br/degustacao/secure/degustacao.do?COD_SITE=35&COD_RECURSO=211&URL_RETORNO=http://portalexame.abril.com.br/revista/exame/edicoes/0830/economia/m0041129.html

    • ricardo carvalho julho 17th, 2009 às 11:37

      ou vcs são uns merdas, se vcs não sabem le o problema e seu o idiota, se vc não tem competência para fazer um plano corporativo o problema e seu, agora ve se para de escrever merda e vai trabalhar seu incompetente, agora se vc quizer eu arrumo isso pra vc seu burro e ve se vc se liga antes de escrever merda, e se a brasil telecom foce uma empresa boa não teria sido vendida para oi, vc tem que se enformar mais liga na ANATEL

    • @ricardo carvalho – Por favor, seja competente e não seja burro. Escreva português corretamente.

      ;-)

    • E sempre bom ligar no 1052 no atendimento Claro para conferiori se é correto que o consultor informou. Hoje no minimo de franquia por linha é de 40 reais no plano Sob Medida e 30 reais no plano flex. Tambem é importante saber de onde é o consultor e de que escritorio esta o consultor. Qualquer duvida que tiverem podem entrar em contato. 19-92198589
      Abraço a todos

    • Concordo contigo sobre a cobertura!
      E tenho uma solução: MUDE PRA TIM : )
      A tim tem a melhor cobertura NACIONAL!
      Fazendo a portabilidade de Claro pra TIM você ganha 3 MESES DE ASSINATURA GRÁTIS!
      Você vai poder falar com qualquer TIM à vontade, não só dentro do grupo. Ou seja são 38 MILHÕES DE PESSOAS NO BRASIL para falar e NÃO PAGAR INTERURBANO!
      A operadora NÃO PODE TE COBRAR MULTA, só o valor dos aparelhos, que devem ficar pra você.
      Pode reclamar na ANATEL e a empresa vai ter que corrigir num prazo de 7 dias.
      Entre em contato pelo e-mail alinne1234@gmail.com
      ou tel (11) 27723490

    • MUDE PARA A TIM
      msn:alexandretim@hotmail.com
      GSM:(13)8127-1275
      (11)8744-2276
      (18)8144-9786
      (19)8124-3920

    • MUDE PARA A TIM
      msn:alexandretim@hotmail.com
      GSM:(13)8127-1275
      (11)8744-2276
      (19)8124-3920

    • Prezados Srs.

      Antes de contratar um plano coorporativo para sua empresa, analise a sua necessidade de telefonia.
      Por exemplo: Você precisa de banco de dados, tarifa mais em conta para interurbano, aparelhos com acesso a internet, cobertura em cidades que atuam.
      Após analisar o que sua empresa precisa, conheça todos os planos faça uma analise na qual vai te atender.
      Lembrando que sempre confirme os dados do consultor e o escritório que ele trabalha, e se realmente a proposta de planos, tarifas são verídicas.
      Quando se decidir pela operadora leia o contrato com paciência, e só depois assine.
      Sou consultora da Claro, trabalho com ética e profissionalismo, mas infelizmente temos más consultores de várias operadoras que enganam o cliente, e no final a operadora que fica como ruim.

    • @Márcia,

      Se você ler com atenção minha reclamação, você verá que meu problema não foi plano inadequado… E muito menos o consultor com informações falsas…

      Foi pura e simplesmente “MÁ FÉ” por parte da Claro…
      Como eu ví os “vários enganos” nas minhas cobranças, a Claro corrigiu tudo…
      Mas se eu não presto atenção na minha fatura, iria pagar o dobro do que tinha sido combinado, e a Claro certamente não faria a menor questão de “achar o engano” por conta própria.

      E além desse caso, depois que fiz essa postagem no site, já houveram algumas outras situação em que ficou claro pra mim que a sua empresa realmente usa de má fé, na questão de “cobranças” indevidas.

      Periodicamente alguns valores vêm “errados” nas faturas. E tais valores só são corrigidos se você entrar em contato e ficar (no mínimo) 20 minutos aguardando atendimento no SAC da empresa.
      Como algumas vezes são valores relativamente baixos, certamente muitos clientes acabam pagando e deixando o “erro” passar.
      Eu mesmo já paguei cobranças de multas / juros de cerca de 2 reais, que foram cobrados erradamente, simplesmente por não querer ficar meia hora no telefone para fazerem a correção.
      Preferi pagar.

      2 reais não é nada… Mas 2 reais de cada cliente que a Claro tem, vira uma fortuna.
      Certamente dá pra pagar mêses e mêses do seu salário!

      E tudo isso que digo, não é nada que ouvi.
      TUDO, ABSOLUTAMENTE TUDO que relatei aqui no site e neste comentário, aconteceu e acontece COMIGO.

    • marcia.magui2000@gmail.com outubro 1st, 2009 às 16:02

      Sr. Almeida.

      Baseado também no seu argumento relatou a minha opinião.
      Na questão de plano contratado de R$ 25, 00. o limite por linha é de $35,00.
      E não coloquei a minha opinião somente para o seu caso e sim para a pessoa interessada a adquire um plano coorporativo.

    • Bom dia, a todos.

      Mas infelizmente é isso com as outras operadoras, dizer que tem alguma excelente e perfeita, não EXISTE, mas hoje como vocês mesmo viram a Vivo tem o melhor Desempenho de Atendimento e em Relação a Reclamações está em penúltimo, lembrando que é a operadora que possui o maior número de clientes no Brasil, dados da Anatel e podem entrar no site da Teleco, possuimos a melhor qualidade de banda larga, maior cobertura nacional (http://www.teleco.com.br/cobertura.asp), então antes de portar seus números analisem bem os dados, antes de contratar uma operadora de telefonia móvel corporativa, nossa revenda preza pelo cliente, fazendo o atendimento antes e depois da venda, atendemos em toda São Paulo e temos parceiros em outros Estados que tem o mesmo comprometimento com os clientes, estou a disposição quem quiser entrar em contato, fiquem a vontade. Um abraço.

      Yumi Soares
      Gerente Executiva (Vivo Empresas – TKM Vivo Empresas)
      Tels: 00 55 (11) 3711-9137 R. 488
      00 55 (11) 9910-7977 ou 00 55 (11) 7377-4419
      Atendimento SKYPE e MSN com Kenay
      SKYPE: kenaynegocios
      MSN: kenay@inteligweb.com.br

    • andre luis fernandes defendi outubro 21st, 2009 às 10:31

      favor todos os clientes que estiverem insatisfetios com a claro e forem do ddd 16,17,19 entrar em contato com o numero 16 99640495 pois consigo realizar a portabilidade das linhas corporativas que ja tenham 12 meses de contrato sem que haja multa contratual. acima de 5 linhas

    • Ih, meu querido! Estou passando pelo menos problema desde o primeiro dia (isso mesmo: PRIMEIRO DIA) que tive acesso ao serviço da Claro. É uma encheção de saco atrás da outra – e isso pq eu ainda nem recebi a minha primeira fatura, pq, aí, tenho certeza que terei mais problemas ainda.
      Mas é bom saber que a ANATEL garante que o cliente não é obrigado a pagar a multa de recisão de contrato, em caso de insatisfação com os serviços. Pq, nesse quesito, pela quantidade de reclamações que fiz pro imbecil do meu consultor e pela quantidade de protocolos que tenho aberto na Claro, posso me considerar isenta dessa multa! Abraços e boa sorte pra nós dois.

    • Bom dia a todos!!

      Todos que estiverem insatisfeitos com a claro,entre em contato comigo pois tenho certeza que acharemos a melhor solução para seu problema.Agora temos a portabilidade então venha e mude para a TIM.
      msn:alexandretim@hotmail.com
      GSM:(18)8144-9786
      (19)8124-3920
      (13)8127-1275
      (11)8744-2276

    • Almeida, você conseguiu cancelar seu plano sem pagamento de multa? Se sim, por favor, me dê uma orientação sobre como você procedeu. O meu problema (a bendita falta de sinal) ainda persiste e nem a Anatel resolveu! Obrigada.

    • Certamente este post foi colocado por pessoas da concorrência, pelo simples motivos de estarem perdendo clientes para a Claro, as informações são desencontradas, um plano Claro poder ser renovado com 18 meses e não com 24 meses, os equipamentos na Claro são do Cliente e não em comodato , que causa um grande susto no caso de perda ou extravio, susto este pelo valor cobrado pelas concorrentes na reposição do mesmo.Nosso amigo fala muito da TIM, se fosse melhor que a Claro não teria perdido em numero de clientes não? Caso precisem de algum auxilio por parte de um consultor Claro em São Paulo, coloco-me à disposição,
      Grato
      Marcelo Penha
      (11) 9844-8730

    • O negócio é largar essas m*rdas de celular pra lá, e contratar a Nextel logo. Ainda não é perfeita em quesito sinal, mas tem o melhor atendimento de todas. Já fui cliente Claro, Tim e Vivo, e nunca estive tão satisfeito com um produto como estou com o Nextel. Óbviamente existem problemas… nenhuma empresa é perfeita, e sempre haverá quem fique insatisfeito. Porém eles sabem que as pessoas do outro lado da linha são “gente” também, e sempre há um respeito e consideração pelo seu problema. E, na minha opinião, nos dias de hoje é esse o tipo de coisa que temos que valorizar, e não a operadora que tem o melhor aparelho, ou o maior número de clientes ou a que cobra mais barato… Vamos ser conscientes e usar o nosso poder de consumo como ferramenta político/social, só assim as grandes corporações vão começar a ver a cagada que estão fazendo ao tratar o brasileiro como consumidor de 2ª categoria.

    • @Paula… Acabei não cancelando o meu plano…
      Ainda tenho ele ativo e continuo tendo dores de cabeça.

      Mas pela lei, você pode cancelar SEM MULTA se você estiver insatisfeito com os serviços prestados.
      Neste caso, você tem que abrir a reclamação no atendimento da Claro e dizer que quer cancelar SEM MULTA por insatisfação.
      Ele vão dizer que, antes, eles vão tentar resolver o problema.

      Você pega esses protocolos e espera o prazo que eles vão te dar pra solucionar o problema do sinal.
      Passado esse prazo, se o problema não for resolvido (certamente não será) você cancela por insatisfação e não paga a multa.

      MAS ATENÇÃO!!!
      A Claro age de má fé sim! Sou vítima deles e sei que agem assim… Então, anote tudo quanto é protocolo e se possível grave as conversas telefônicas.
      Pois é muito possível que eles lhe enviem a multa mesmo assim… E aí você abre um processo contra eles.

      - – - – - – - – - – - – - – - – - – - – - – -

      @Marcelo Penha, não me faça rir… Achar que eu sou da concorrência??? Fala sério! Um postzinho nesse meu humilde blog não faz a menor diferença para a Claro.
      Não sou concorrente! Sou um consumidor que vive passando raiva e sendo enganado por essa empresa sem vergonha, que age de má fé com seus clientes.

    • Amigo trabalho na área Vivo Empresas, venha para a Vivo e ficará satisfeito basta ter um cnpj á mais de 06 meses e sem restrições, coloco-me a disposição washington@aptatelecom.com.br inclusive portabilidade.

    • Caso queira conhecer melhor os planos da Tim, estarei a disposição.
      Me localizo na avenida moraes salles,1015, Centro, Campinas-SP.

      Att
      Suzana M. de O.
      Supervisora de Vendas Tim

    • Aqui em nossa região DDD14, estamos bem servido pelo plano Claro Empresas e sendo assistidos constantemente pela Empresa Due Cell.
      Tudo OK :-)

    • Pessoal, nem tudo agrada a todos!!!
      Cada é cada um, veja só tem gente que não gosta de chocolate e tem gosto melhor!? :D

      Mas, a claro é a MELHOR operadora do país!

      Quer um plano coporativo CLARO EMPRESAS???

      (19)9797-2912

    • Você mora no meio dos mato, é foda assim né.

    • GOSTRIA DE INFORMAR QUE PELA A ANATEL A TIM POSUI 48 MILHOES DE USUARIOS E A UNICA EMPRESA COM CONSEÇAO DA ANATEL COM ANTENA PROPRIA EM TODO O BRASIL ASSIM E A UNICA COM INSENÇAO TOTAL ROAMING OU SEJA SAINDO DA CIDADE DO DDD DO CERULAR VC NAO PAGA PARA RECEBER LIGAÇAO /ASSIM E A MELHOR EMPRESA EM TERMOS DE COBERTURA DO BRASIL E DE CUSTO PORQUE FAZ LIGAÇAO A NIVEL NACIONAL SEM CUSTO
      PARA 48 MILHOES DE CLIENTES TIM QUER MAIS VANTAGEM PLANO DE MINUTOS COM O MENOR CUSTO DO MERCADO PARA LIGAÇAO PARA OUTRAS OPERADORAS EM QUALQUER LUGAR DO BRASIL INDEPENDENTE DO DDD OU ATE DDI OU SEJA LIGAÇAO LOCAL DDD OU DDI COM O MESMO CUSTO

      MAIS INFORMAÇAO
      LIGAR 6581-1943 LUCIO

      COMO EU FALEI QUE A TIM TEM O MENOR CUSTO
      E SO ME LIGAR QUE EU RETORNO A LIGAÇAO

    • Henrique Pereira abril 14th, 2011 às 12:56

      Henrique

      Quando for fazer um plano Empresa entre em contato.

      O problema não é a operadora é quem te atende,posso prestar uma consultoria.

      henrique@expertmg.com.br

    • Bom, se eu puder ajudar, eis aí meu contato:

      Fabiano FTE Nextel
      (21)7815-8196
      385*324

      Nextel, o melhor investimento!

    • Bom dia a todos!

      Sr. Almeida.

      Ao que me parece seu problema não é a operadora e sim quem te vendeu o plano.

      Qualquer operadora tem problema de sinal, pois em todas existem áreas de sombra.

      Qual o seu direito?
      Por direito você poderia ter feito um teste de 7 dias após o recebimento do pedido e como apresentou problemas de sinal, poderia ter devolvido o pedido dentro deste prazo sem custos.

      Aparelhos influenciam sim na recepção de sinal. Aparelhos 3G são melhores de recepção de sinal, em todos os testes que fiz a Nokia é a melhor marca de recepção de sinal.

      Obs: O aparelho pode ser novo, mas se o sinal é fraco e o aparelho tem pouca capacidade para receber o sinal, a probabilidade de funcionar é menor.

      Com relação a conta?
      Se você tivesse um bom consultor ele teria resolvido este problema sem maiores problemas.

      O primeiro passo é fazer uma correção de estrutura para que a conta do próximo mês não venha da mesma forma.
      E depois fazer a contestação da conta, que será corrigida e enviada por email para pagamento.

      Com relação ao atraso do envio das faturas, o Senhor também pode se prevenir, pelo conta on line da Claro, e emitir o boleto gratuitamente pelo próprio site da Claro, ou seja não depende do envio pelo correio.

      O que faltou foi uma boa orientação, pois tenho certeza que todos esses problemas teriam sido resolvidos facilmente se o sr. tivesse sido bem orientado.

      Fica a dica:

      Oque faz a diferença não é a operadora e sim quem te atende, procure sempre uma pessoa com boas referencias no mercado, pois se esta é uma pessoa seria ele jamais vai vender para uma pessoa que não tem sinal.

      O consultor tem obrigação de ajudar o seu cliente.

    • Pessoal aí vai a sugestão: Meus telefones são: (21) 9475-6369 (21)2471-0442
      O Plano Liberty tem como principais benefícios ligações ilimitadas (local e DDD) de Tim para Tim e isenção total em Roaming. O plano permite a definição de franquias (minutos) para outras operadoras. São elas:
      Liberty + 0 (zero de franquia) – minuto para outra operadora por R$ 0,69
      Liberty + 50 (R$39,00) + R$9,90 caso necessite contato ilimitado com a Nextel
      Liberty + 100 (R$49,00) + R$9,90 caso necessite contato ilimitado com a Nextel
      Liberty + 200 (R$69,00) + R$9,90 caso necessite contato ilimitado com a Nextel
      Liberty + 400(R$129,00) ilimitado com a Nextel)


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